無論是企業還是個人，對“服務”的認知不盡相同。有人認為“服務”是較為基礎的運營事務，也有人認為“服務”代表的是一種體係化營銷，還有些人認為好的“服務”其實就是市場源動力。

有市場行為，就必然會產生“服務”，也必然會產生相應的“服務”價值。它直接影響行業、企業的戰略布局，品牌維護、客戶粘性，營銷價值等企業發展的核心板塊。可以這樣認為，“服務”既是市場和事業的締造者，也是行業、企業市場和事業雙軌道發展的護航者。

成功的行業、企業，不隻是產品精致，營銷精準，更是將“服務”做到了極致，通過深刻的“服務”律動，觸摸到了消費者的靈魂，並進一步提升潛在的消費渴望。當然，實際過程中，“服務”還包括了專業、話術、時間服務等等，增加了消費者的滿意度，也加深了消費者對品牌的了解和對產品的信任。可以看到，“服務”不僅是一種行為，更為產品賦予了一種通透的靈魂，這是“服務”帶來的一種魅力和靈性。

回到我們自己的行業。不但企業風貌千羅萬象，經銷商的差異化更為顯著，可謂魚龍混雜。因此，行業的“服務”就變得鬆散和多變，很多“服務”都演變成了市場光怪陸離的包裝和噱頭，脫離了其在行業發展的核心定位。那麽行業中“服務”的核心定位又是什麽呢？

個人認為,行業中的“服務”要麵向市場、麵向消費者、麵向品牌、麵向創新、麵向產品。從這五個麵向上下功夫，增加市場粘性，而這個定位更是規範行業展示行為的重要尺子，是嚐試完全融入社會發展一塊試金石。

“服務”要麵向市場

麵向市場就是麵對未來，是以競爭和改變為特性的存在。做“服務”，做好“服務”，光靠吹牛、施舍，不會長久；靠政商、靠小手段，必然毀亡。所以說，堅持正確事業方向、輿論導向、價值取向，融入市場主題、形勢、政策、規範、典型等宣傳，渠道（館、園、媒、網、視、店，社群、店群等）落實文宣傳播力、引導力、影響力和公信力，推動形成新形勢下市場需求的思想觀念、精神麵貌和行為準則。沒有這樣一個較長時間的浸潤和滲出，任何經銷商是經不起市場風浪摔打的。

新形勢下的市場需要重點理解和把握好兩個區別。一是要弄明白，在新形勢下，我們的行業、市場與其他行業、市場普遍麵臨的所謂“抗拒”與“受售”的區別，即其他人是在賣產品，而我們是在“分享 。

二是要明白，在新形勢下，“拚圖”（方案、計劃、演說、課件、預演等）能力與“直播”真實視覺的區別。自從市場始現和運用“抖音”“快手”……甚或“直播”形式以後，任何美化和讚頌的能力（手段）都會顯得蒼白而無力。可以看到，不僅僅是實時和事實上的內容展示，而且是全方位的真實形象（麵目）。對市場，既符合人性之需，又可為人心之向。

其實，如何做好“服務”更能代表一個企業的文化理念。一個企業發展是否穩固久遠，主要是看它的“服務”（體係）是否完善，是否更具成長性。企業一邊引領市場拓進，一邊打造精致的服務框架，以此決定市場的狀態和成熟。

“服務”價值是市場運行的底氣，也是一張過硬的底牌，過硬的產品需要過硬的“服務”去支撐，而過硬的“服務”也幾乎意味著一個企業的產品質量是靠譜的。

“服務”是市場核心的營銷工具。好平台、好產品、好“服務”，是在打造市場發展的核心價值觀。從某種意義上說，“服務”是一個企業在市場競爭中，立根發芽結果的根本。

“服務”要麵向消費者

經銷商既是市場“服務”的客體也是市場“服務”的載體，由於市場經銷商的參差不齊，造成了“服務”的實質很難有標準化，或者說規範統一運營起來較為困難。這一現象是讓整個行業、市場從業者都感到的極度頭疼的一個問題。

多年的市場經驗告訴我們，不論是監管部門的規範期望，還是行業的規則嚐試，企業的迫切要求，亦或是市場體係的身體力行，都在這個難題麵前屢屢 “變形”，無可奈何。

去解決這個難題，還是要通過“素質提高，教育培訓、市場踐行”三個方麵的自律自查。具體該如何去做呢？

第一，關於素質提高，企業可以對市場經銷商進行係統、有條不紊的有效學習，提升包括國學文化、孝道文化、曆史發展、行業動態、監管政策、企業規則等方麵的素養。

第二，關於教育培訓，企業可以對市場經銷商運作合規進行教育與培訓，包括行業經驗、產品科研、研發技術、企業史鑒等等，對事業平台進行深入了解。

第三，關於市場踐行，企業要有專門的部門對市場經銷商進行督導、引導、宣導。比如對監管部門政策的正確解讀，對企業領導人論述的正確運用，對企業文化的合理宣導、對門店的規範執行等等。

同時，“服務”也需要監督，不能偏離方向，才能形成有序健康的管理形態。

“服務”要麵向品牌

品牌是傳遞信任的媒介，是一種信仰的力量，也是一種綜合的體現。能彰顯品牌的地方有很多：比如特立獨行的文化旗幟，絢爛年輕的視覺衝擊，講究深刻的科研沉澱，以及極具流量的爆紅產品。可謂萬物皆為品牌，萬物皆為口碑。

個人角度而言，自身狀態、為人處事、做事能力、資源交際等都屬於個人品牌應展示的LOGO。

企業角度來看，管理領導的格局和戰略、科研投入和方向的把握、文化理念的提升和萃取、創新價值的靈活判斷、資源的精準投放和回收、發展曆程的舉重若輕、等也都屬於其品牌的直接告白。

因此，想要打造品牌，打造品牌的“服務”，就需要更精準，更靈便的管理意識和決斷。在向行業和市場展現和輸出“服務”時，要充分考慮到，來自不同區域經銷商的共同點和不同之處。循循善誘，建立良好印象基礎；長遠灌輸，打通務實信賴。

從企業角度講，教培也好，輔宣也好，會議活動也好，督導也好，管理者們都要先理清相關部門的標準和要求，摸清行業正常發展的脈絡，更要看清經銷商的行為模式，打通企業和市場發展的任督二脈，服務的結果才算得上是圓滿的。也唯有這樣做，服務的目的才能達到針對性強、穿透性細、融合度高的結果。

站在經銷商的角度來說，市場人員始入市場，一般先是通過產品來了解和認知企業品牌的。品牌就是企業文化的集中體現，也是企業成長的最終標的。沒有文化的企業沒有生命力，沒有品牌的企業沒有競爭力。

在行業的市場之中，一個企業的品牌需要始終定位於“有效引領”和“強勁轉化”的關鍵點上，並且在營銷和管理上，主動作為，精耕勤耘，這樣的成效簡單才能水到渠成。品牌是投資，更是創造力。品牌形成的高度決定了一個企業在行業和市場，尤其在經銷商，在消費者心裏的高度。

“服務”要麵向創新

行業發展至今，逐漸顛覆了傳統的運作模式。從科技、產品、文化、教育、宣傳、營銷、物流到行業的各方各麵等，都在逐試做或急或慢的轉型、轉形和轉換。沉淪於過去的滿足，無疑等於趨步滅亡。在新形勢下，不是一個人想不想改變，而是必須改變，這是新時代賦予的機遇。因此，唯有新思維來打造特色“服務”（具體到運行體係），才能有機會破繭化蝶。

在新形勢下，市場缺少的是什麽？產品不表，缺少的就是人與人之間的精神聯絡、價值觀的認同；缺少幫助、挾扶；缺少閱讀學習、明理分辨的辯悟；缺少陪伴的寬慰、輕鬆的娛樂氛圍；缺少的是人的尊重，“身份”的尊嚴等等這些無形的東西。這些能填充人與人之間關係的所謂東西，就是常說的黏度。增加黏度的牢固性就是“服務”的終極目的，提升黏度的舒適性就是“服務”的終極目標。

做好“服務”就是深諳人性心理，創造更多吸引經銷商和消費者注意力的靶點。在經銷商中，創新的高手一般都是“抒情達意”的高手，他們日常走市場，做人事，平時都是在講故事，講好故事，而不是講道理，講酷道理。活躍在市場的高手，他們真正聰明的行為莫過於通過分享故事中的“人與事”來影響和感召別人。讓別人活在“希望”裏，而不是活在“現實”裏。

未來的市場競爭，肯定的都將是科技的競爭，文化的競爭，品牌的競爭。具體到經銷商該如何賦能呢，說到底就是講故事的賦能。講故事而不是編故事。故事講得“好、透、悟、深”，粉絲自然無數。主題加技巧，激勵加形象，找到並抓住了“講故事”的製高點，便找到並抓住了市場認識、經銷商認知和消費者認同的興奮度和深入點。誰占領此，誰就能成為事業最頂尖的人。

因此，創新是市場的靈魂驅動。

“服務”要麵向產品

科研是根，成本是葉，市場是樹枝，而產品是企業的累累果實，同時也是行業、企業聯接市場、聯接經銷商之引用、受用和信用的關鍵媒介。產品的本質，其實是一種精神秉持和賦值。

在市場中，經銷商往往看到的隻是別人利用產品賺到了不少人氣、場麵和價值，也就開始幻想自己一步登天。過多的逐利性市場表現，時讓人心愈發不安。於是，人心隙障便容易出現問題。人心一變就會尋找“捷徑”。

捷徑其實是市場最無路最無奈最可憐的選擇。比如“誇大、虛假宣傳”，編造“配方神話、秘箋傳奇”，鼓噪“天下獨一、古今無雙”等等，都是極典型的“捷徑”試圖。

“服務”產品的實質，除了科技、創新、品牌、文化等內含外，也是一個自我管理的問題。尤其是企業管理者的“自律自強自修自束”是從形式到內涵詮釋在產品上的，產品在市場上的口碑也正詮釋了企業管理者的人品。

“服務”產品的抓手，是在遵循市場規律，日常必需細致，做好“技術和層次”過程，必須緊緊圍繞如何“做人”、“做事”去規劃和展開經營。經銷商必須要先學會做人，做好人才能做好事，才能立於不敗之地。無論新舊夥伴，還是所屬團隊，做人都不能太“妄”，做事都不能太“躁”。踏實、紮實、務實，才能讓產品在“服務”中獲收令人期待的果實。這是新形勢市場的人性之需，也是人心之向。

多年來，“服務”一直都是監管部門、行業、企業和市場所共同直麵和需要解決的一大課題，也是一個難題。“服務”是無止境的，是在追求完美的道路上與時俱進的重要體現，也是順應社會、時代、人性的思維不斷延伸的重要產物，更是新形勢下乃至未來各行各業發展的根本。

務實“服務”創新，引領行業前行；打造特色“服務”品質，鑄造行業彌新發展。